В [наименование] районный суд [города]
[адрес суда]

Истец: [ФИО],
[дата и место рождения],
проживающая по адресу: [адрес],
[паспорт серия, номер / СНИЛС / ИНН],
тел.: [телефон], e-mail: [адрес электронной почты]

Ответчик 1 (туроператор): [полное наименование туроператора],
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН],
реестровый номер туроператора [номер],
адрес: [адрес]

Ответчик 2 (турагент): [полное наименование турагента],
ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН],
адрес: [адрес]

Цена иска: [186 000 руб. + сумма процентов на дату подачи] руб.
Государственная пошлина: не уплачивается (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, при отказе от тура в связи с болезнью туриста

[дата договора] я заключила с [наименование турагента] (далее — турагент) договор о реализации туристского продукта № [номер]. Туроператором по договору является [наименование туроператора] (далее — туроператор). Тур: [страна, курорт], отель [название], перелёт [маршрут], трансфер, медицинская страховка, период с [дата] по [дата], [количество] туриста.

Цена тура составила 240 000 руб., она оплачена мной полностью [дата и способ оплаты], что подтверждается [кассовыми чеками / банковской выпиской]. Из этой суммы турагент удержал агентское вознаграждение [21 600] руб., остальное перечислено туроператору.

[дата] — за [5] дней до вылета — я была экстренно госпитализирована в [наименование медицинской организации] с диагнозом [общая формулировка диагноза] и находилась на стационарном лечении по [дата]. Согласно выписке из медицинской карты стационарного больного перелёты и поездка мне противопоказаны на срок [срок].

[дата] я направила турагенту и туроператору заявление об отказе от тура в связи с болезнью и о возврате денег, приложив выписку из стационара. Заявление получено [дата] (подтверждается [ответом по электронной почте / отчётом об отслеживании почтового отправления]). Аннуляция тура подтверждена [дата].

[дата] туроператор вернул мне 54 000 руб., а остальную сумму удержал как «штраф отеля и авиаперевозчика». Документов о том, какие суммы, кому и по какой заявке он уплатил и почему они не могут быть возвращены, туроператор не представил.

[дата] я направила ответчикам претензию с требованием вернуть остаток и выдать документы о фактических расходах. Претензия получена [дата], оставлена [без ответа / без удовлетворения].

Правовое обоснование

1. Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

2. Ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 21–22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852) относят невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам, в том числе болезнь туриста, к существенным изменениям обстоятельств, дающим право на расторжение договора. Мой отказ вызван именно такой причиной и подтверждён медицинскими документами.

3. Фактически понесённые расходы, которые могут быть удержаны из цены тура, должны доказать туроператор и турагент. Такую позицию занял Верховный Суд РФ в определении от 14.01.2020 № 78-КГ19-57. Справка туроператора о размере расходов без первичных документов (платёжных поручений, инвойсов с детализацией по заявке, писем поставщиков об удержаниях при аннуляции) такими доказательствами не является.

4. «Штраф» за отказ от тура не является фактическим расходом. Условия договора, устанавливающие для потребителя штрафные санкции за отказ по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и возлагающие на него не предусмотренное законом бремя доказывания, недопустимы и ничтожны (п. 1, пп. 3 и 12 п. 2 ст. 16 Закона).

5. По договору, заключённому турагентом, ответственность перед туристом несёт туроператор (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 26 Правил № 1852, п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). Расчёты между туроператором и турагентом не ограничивают моё право требовать возврата денег с туроператора (определение Верховного Суда РФ № 5-КГ25-94-К2). Агентское вознаграждение получено турагентом, его фактические расходы также не подтверждены, поэтому эта сумма подлежит взысканию с турагента.

6. Сумма к возврату: с туроператора — 240 000 − [21 600] − 54 000 = [164 400] руб.; с турагента — [21 600] руб.; всего 186 000 руб.

7. Деньги не возвращены в срок, указанный в претензии, поэтому на удерживаемые суммы подлежат начислению проценты по ст. 395 ГК РФ с [дата: 11-й день после получения претензии] по день фактического возврата (п. 3 ст. 395 ГК РФ). На дату подачи иска проценты составляют [сумма] руб. (расчёт прилагается). Неустойка по п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей мной не заявляется, поскольку она не применяется к возврату денег при отказе потребителя от договора (определения Верховного Суда РФ от 02.08.2022 № 36-КГ22-2-К2, от 11.04.2023 № 13-КГ23-1-К2).

8. Невозвратом денег нарушены мои права как потребителя, что является основанием для компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 45 постановления Пленума № 17). Перенеся госпитализацию, я была вынуждена длительное время добиваться возврата денег; причинённый вред оцениваю в [20 000] руб.

9. Мои требования не удовлетворены добровольно, поэтому с ответчиков подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

10. Иск подаётся по месту моего жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). От уплаты государственной пошлины я освобождена (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

Ходатайство об истребовании доказательств

Документы о расходах находятся только у туроператора; на мою претензию он их не выдал. На основании ст. 57 ГПК РФ прошу истребовать у [наименование туроператора]:

• подтверждение бронирования по заявке № [номер] с указанием поставщиков услуг;
• платёжные документы об оплате услуг по этой заявке иностранному партнёру, отелю и авиаперевозчику с детализацией по туристам;
• документы поставщиков о размере удержаний при аннуляции и о невозможности возврата денег, условия тарифов;
• агентский договор с [наименование турагента] и сведения о размере агентского вознаграждения по заявке.

Эти документы подтвердят или опровергнут размер фактически понесённых расходов, который ответчик обязан доказать.

ПРОШУ:

1. Взыскать с [наименование туроператора] в мою пользу денежные средства, уплаченные за туристский продукт, в размере [164 400] руб.

2. Взыскать с [наименование туроператора] в мою пользу проценты за пользование чужими денежными средствами за период с [дата] по [дата подачи иска] в размере [сумма] руб., а также проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму [164 400] руб. с [дата, следующая за датой подачи иска] по день фактического исполнения обязательства.

3. Взыскать с [наименование турагента] в мою пользу агентское вознаграждение в размере [21 600] руб. и проценты по ст. 395 ГК РФ на эту сумму с [дата] по день фактического исполнения обязательства.

4. Взыскать с ответчиков в мою пользу компенсацию морального вреда в размере [20 000] руб.

5. Взыскать с ответчиков в мою пользу штраф в размере 50 % от присуждённой суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

6. Истребовать у [наименование туроператора] документы, указанные в ходатайстве.

Приложения

1. Копия договора о реализации туристского продукта № [номер] с листом бронирования.
2. Документы об оплате тура.
3. Выписка из медицинской карты стационарного больного, [справка о противопоказаниях / листок нетрудоспособности].
4. Заявление об отказе от тура и доказательства его направления.
5. Документы о частичном возврате 54 000 руб. и ответ туроператора.
6. Претензия и доказательства её получения ответчиками.
7. Расчёт процентов по ст. 395 ГК РФ.
8. Доказательства направления копий иска ответчикам.
9. Копия паспорта истца.

[дата]

[подпись] / [ФИО]