Жалоба на водителя автобуса: образец 2026 в Word, куда подать и какие штрафы грозят водителю

Водитель проехал вашу остановку, всю дорогу говорил по телефону или высадил школьника на мороз из-за непрошедшей карты. Жалоба на водителя автобуса, образец которой можно скачать ниже, адресуется перевозчику, а копия уходит в орган, который организует перевозки в регионе или городе. Подать её лучше в ближайшие дни, пока перевозчик хранит записи камер в салоне; пошлины нет, ответ приходит обычно в течение 30 дней.

Коротко: куда и в какие сроки жаловаться

Если вы хотите вернуть деньги за поездку или взыскать убытки (испорченная одежда, опоздание на поезд), это уже претензия, а не жалоба на поведение. Порядок и сроки для неё разобраны в материале о претензии перевозчику автобуса. Здесь речь о другом: добиться проверки, наказания водителя и того, чтобы на маршруте навели порядок.

Пример из жизни

Анна ехала с работы на маршрутке № 47. Водитель минут десять говорил по телефону, держа его в руке, остановку «Поликлиника» проехал, хотя пассажиры нажимали кнопку, и выпустил людей на проезжей части через 150 метров. На замечание ответил грубостью. Анна сняла 40 секунд видео, сфотографировала табличку с ФИО водителя и номером перевозчика, на следующий день отправила жалобу директору перевозчика заказным письмом и копию через электронную приёмную регионального минтранса. Через три недели перевозчик сообщил, что водителю объявлен выговор, а орган, организующий перевозки, учёл нарушение при проверке работы маршрута. Отдельно Анна отправила видео в Госавтоинспекцию по факту разговора по телефону за рулём.

Здесь всё сделано правильно: зафиксированы время, маршрут, госномер, есть видео, а жалоба пошла по двум линиям сразу.

Правовая основа

Правила перевозок. Правила перевозок пассажиров и багажа теперь утверждает Минтранс России (ч. 1 ст. 3 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, № 259-ФЗ). С 1 сентября 2026 года действуют Правила, утверждённые приказом Минтранса России от 14.04.2026 № 161 (зарегистрирован Минюстом 02.06.2026, действует до 1 сентября 2032 года). До этого порядок определяли Правила, утверждённые постановлением Правительства № 1586. Для жалобы важен п. 16: внутри автобуса перевозчик обязан разместить своё наименование, адрес и телефон, а также ФИО водителя и кондуктора. Контакты органов, контролирующих перевозки, указываются на остановочном пункте (подп. «з» п. 6).

ПДД и КоАП. Водителю запрещено пользоваться телефоном во время движения без гарнитуры (п. 2.7 ПДД), посадка и высадка возможны только после полной остановки (п. 22.7 ПДД). Ответственность:

• ст. 12.36.1 КоАП РФ — 1 500 ₽ за разговор по телефону без устройства «свободные руки»;
• ч. 1 ст. 11.33 КоАП РФ — 3 000 ₽ за посадку или высадку пассажиров в неустановленных местах, ч. 2 — 5 000 ₽ при повторном нарушении;
• ч. 2.1 ст. 11.33 КоАП РФ — 5 000 ₽ водителю и 20 000–30 000 ₽ должностному лицу за принудительную высадку ребёнка до 16 лет без сопровождения взрослого или инвалида I группы без сопровождающего, не подтвердивших оплату или право на льготу.

Дела по ст. 11.33 рассматривает Ространснадзор (ч. 1 ст. 23.36 КоАП РФ), поэтому видео высадки школьника стоит направить и в его территориальное управление.

Трудовое право. Водитель работает у перевозчика, и наказать его дисциплинарно (замечание, выговор, увольнение) может только работодатель (ст. 192 ТК РФ). Поэтому жалоба на водителя всегда адресуется руководителю перевозчика: ни полиция, ни министерство выговор водителю не объявят.

Регулярные перевозки. Перевозчик работает на маршруте по контракту или свидетельству, полученному от организатора: регионального органа или администрации города (220-ФЗ). Организатор проверяет, как перевозчик выполняет условия, и систематические жалобы влияют на его отношения с заказчиком. Для органа власти действует 59-ФЗ: регистрация в течение 3 дней, ответ в течение 30 дней, перенаправление по компетенции в течение 7 дней (ст. 8, 12).

Защита прав потребителей. Пассажир городского автобуса является потребителем, и некачественная услуга перевозки подпадает под Закон о защите прав потребителей. Это даёт право обратиться в Роспотребнадзор, но для поведения конкретного водителя этот путь медленнее, чем жалоба перевозчику.

Пошаговый порядок

1. Зафиксируйте данные сразу. Номер маршрута, госномер и бортовой номер автобуса, время, остановки. Сфотографируйте табличку с ФИО водителя и данными перевозчика (п. 16 Правил её требует). Если таблички нет, это само по себе нарушение, его тоже укажите.
2. Соберите доказательства. Видео или аудио на телефон, чек или выписку по транспортной карте (подтверждает, что вы ехали именно в этом автобусе), контакты свидетелей.
3. Найдите перевозчика и организатора. Наименование перевозчика есть в салоне, на сайте администрации или в приложении маршрутов. Организатор указан на табличке остановки. Жалоба на водителя автобуса в Москве направляется перевозчику (чаще всего это ГУП «Мосгортранс», у него есть форма обратной связи на сайте) с копией в Дептранс через mos.ru. В Санкт-Петербурге копию адресуют ГКУ «Организатор перевозок» и Комитету по транспорту.
4. Заполните образец. Опишите факты без эмоций: что, где, когда. Каждое нарушение отдельным пунктом.
5. Отправьте. Перевозчику заказным письмом с уведомлением или вручите в канцелярии под отметку на втором экземпляре. Копию органу через электронную приёмную или почтой. Многие перевозчики принимают жалобы через форму на сайте; сохраните скриншот отправки.
6. Параллельно — в надзор. Нарушения ПДД — в Госавтоинспекцию (через сайт ГИБДД или Госуслуги), высадка ребёнка или пассажиров вне остановки — в Ространснадзор.
7. Ждите ответ 30 дней и проверяйте, по существу ли он.

Снимать водителя в салоне закон не запрещает, и для жалобы такое видео — лучшее доказательство. А вот выкладывать ролик в соцсети рискованно: без согласия изображение человека можно использовать, только если он не основной объект съёмки (подп. 2 п. 1 ст. 152.1 ГК РФ). Если водитель курит в салоне, это отдельное нарушение запрета курения в общественном транспорте, включите его отдельным пунктом.

Жалоба на водителя автобуса образец: что в нём и как заполнить

Шапка. Основной адресат — генеральный директор перевозчика; ниже строка «Копия» с наименованием органа-организатора. Так один документ уходит в оба адреса, и каждый адресат видит, что второй в курсе. Укажите адрес для ответа и e-mail: письменный ответ пригодится, если придётся идти дальше.

Описательная часть. Дата, время, маршрут, госномер, бортовой номер, ФИО водителя с таблички (если таблички не было, его установит перевозчик по графику смен — достаточно времени и госномера). Как оплачен проезд: это доказательство, что вы были пассажиром. Нарушения выделены списком, у каждого — место и обстоятельства.

Правовое обоснование. Пять пунктов: телефон за рулём (п. 2.7 ПДД, ст. 12.36.1 КоАП), высадка вне остановки (п. 22.7 ПДД, ст. 11.33 КоАП), обязанность перевозчика раскрывать данные водителя (п. 16 Правил № 161) и его право наказать работника (ст. 192 ТК), права потребителя и контроль организатора. Если нарушение у вас другое — например, отказ принять банковскую карту или курение в салоне, — замените соответствующий пункт, а лишние удалите.

Просительная часть. Пять требований: проверка и дисциплинарное взыскание, сохранение записей камер в салоне, меры на маршруте, проверка перевозчика органом-организатором и письменный ответ. Требование о сохранении видео самое срочное: записи хранятся ограниченное время и потом перезаписываются.

Приложения. Подтверждение оплаты, видео (на флешке или ссылкой), фото таблички с данными водителя.

Что делать, если не ответили или ответили отпиской

• Перевозчик молчит. Перевозчик не орган власти, и на него 59-ФЗ не распространяется. Давить на него лучше через организатора: отказ реагировать на жалобы пассажиров учитывается при оценке работы по контракту. Сообщите организатору, что ответа нет, и приложите доказательство отправки.
• Орган власти не ответил за 30 дней. Жалоба в прокуратуру на нарушение 59-ФЗ; за нарушение порядка рассмотрения обращений должностному лицу грозит ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ.
• Ответ «проверка проведена, меры приняты» без конкретики. Запросите, какие именно меры приняты и в отношении кого. Сведения о дисциплинарном взыскании перевозчик может не раскрывать, но факт проверки и её вывод вы вправе знать как заявитель.
• Повторилось на том же маршруте. Новая жалоба со ссылкой на первую: два эпизода с одним водителем дают организатору основание требовать от перевозчика отстранить его от маршрута, а повторная высадка вне остановки уже стоит 5 000 ₽.
• Был причинён вред. Если водитель резко затормозил и пассажир упал, это уже не жалоба, а вопрос страховой выплаты и возмещения вреда: перевозчик обязан страховать ответственность перед пассажирами. Обращайтесь к перевозчику и его страховщику, медицинские документы собирайте с первого дня.

Частые ошибки

• Нет даты, времени и госномера. Без них перевозчик не установит водителя. «Хамил водитель 47-й маршрутки на прошлой неделе» проверке не поддаётся.
• Жалоба только в «паблик». Публикация в соцсетях иногда ускоряет реакцию, но не заменяет письменной жалобы и ни к чему не обязывает перевозчика.
• Оскорбления и угрозы в тексте. Пишите факты. Эмоциональная жалоба читается как конфликт двух сторон, а не как нарушение.
• Жалоба в полицию на грубость. Хамство само по себе не административное правонарушение. Для полиции нужен состав: оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ), угрозы, побои. Грубость — повод для дисциплинарного взыскания у работодателя.
• Анонимная жалоба. Анонимные обращения в госорганы не рассматриваются по существу (ч. 1 ст. 11 59-ФЗ), а перевозчик формально ответит, что не может с вами связаться.
• Путают жалобу и претензию. Хотите деньги — нужна претензия с расчётом суммы по правилам п. 86–88 Правил № 161 и ст. 39–40 Устава (ответ в течение 30 дней). Хотите наказать водителя — жалоба. Можно направить оба документа одновременно.

Жалоба на водителя маршрутки, такси, междугороднего автобуса: в чём разница

Маршрутка — тот же автобус регулярных перевозок, и порядок не отличается: перевозчик плюс организатор. Если маршрутка ходит без карты маршрута, это отдельный штраф для водителя 5 000 ₽ (ч. 4 ст. 11.33 КоАП РФ) — смело указывайте этот факт.

Для межрегиональных маршрутов организатором выступает федеральный орган, для междугородних внутри региона — региональный; в остальном схема та же. Жалобу на водителя междугороднего автобуса удобно подать и через автовокзал, где продан билет.

С такси механика другая: там нет организатора маршрута, зато есть региональный реестр такси и служба заказа. Подробно об этом — в материале о жалобе на водителя такси.

Чек-лист перед отправкой

• Указаны дата, время, номер маршрута, госномер и бортовой номер.
• ФИО водителя переписаны с таблички или описаны приметы.
• Есть подтверждение оплаты проезда.
• Каждое нарушение описано отдельным пунктом.
• Попросили сохранить записи камер в салоне.
• Копия адресована органу-организатору перевозок.
• Нарушения ПДД отдельно направлены в Госавтоинспекцию, высадка вне остановки — в Ространснадзор.
• Сохранено доказательство отправки: опись, квитанция, скриншот.

Отмечено 0 из 8

Статья носит информационный характер и отражает правила перевозок и КоАП РФ в редакции на октябрь 2026 года; порядок подачи обращений к конкретному перевозчику и органу региона уточняйте на их официальных сайтах.