Рекламные звонки после одной анкеты в магазине, рассылки от банка, где давно закрыт счёт, «партнёры», которым вдруг стал известен ваш номер: почти всегда всё начинается с галочки в согласии. Закон позволяет эту галочку снять. Для этого составляется заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Расскажем, что в нём писать, какие сроки отсчитывает оператор, когда он вправе продолжить обработку без согласия и как должен выглядеть ответ.
Образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных в Word
Готовый шаблон: подставьте свои данные вместо полей в квадратных скобках.
Не хотите заполнять вручную?
В «Документах Про» этот документ можно сгенерировать целиком под вашу ситуацию: с вашими данными, расчётами и ссылками на нормы. Готовый документ скачивается в Word и сразу готов к подаче.
Коротко: что нужно знать
- Право на отзыв. Субъект персональных данных может отозвать согласие в любой момент (ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Объяснять причины не нужно.
- Кому направлять. Оператору, то есть организации или ИП, которые получили ваше согласие: банку, магазину, клинике, работодателю, онлайн-сервису.
- Сроки для оператора. Прекратить обработку по требованию субъекта в течение 10 рабочих дней, с возможным продлением ещё на 5 рабочих дней при мотивированном уведомлении (ч. 5.1 ст. 21). Уничтожить данные, если цели обработки отпали, в срок не более 30 дней с даты поступления отзыва (ч. 5 ст. 21). Рекламу прекратить немедленно (ч. 2 ст. 15).
- Плата. Отзыв бесплатный, госпошлины нет.
- Ограничение. Если у оператора есть другое законное основание (договор, требование закона), обработка в этой части продолжится.
Правовая основа
| Норма Закона № 152-ФЗ | Что регулирует |
|---|---|
| ч. 1 ст. 9 | Согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным и оформляться отдельно от других документов |
| ч. 2 ст. 9 | Право отозвать согласие; оператор может продолжить обработку только при наличии оснований из п. 2–11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 |
| ч. 1–2 ст. 15 | Рекламные контакты допускаются только с предварительного согласия; по требованию субъекта такая обработка прекращается немедленно |
| ч. 5 ст. 21 | После отзыва оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок не более 30 дней |
| ч. 5.1 ст. 21 | По требованию субъекта обработка прекращается в течение 10 рабочих дней, продление до 5 рабочих дней с уведомлением |
| ч. 6 ст. 21 | Если уничтожить данные в срок невозможно, их блокируют и уничтожают не позднее 6 месяцев |
Пункты 2–11 ч. 1 ст. 6 — это основания, при которых согласие вообще не требуется: обработка нужна для исполнения закона, договора, в котором вы сторона, правосудия, защиты жизни и здоровья и т.д. Именно на них оператор будет ссылаться, если откажет в полном прекращении обработки.
Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных образец: что в нём и как заполнить
Образец составлен как универсальный: подходит для банка, магазина, медицинского центра, сайта или приложения. Разберём его по блокам.
Шапка. Полное наименование оператора, ИНН и юридический адрес. Эти данные есть в тексте согласия, политике конфиденциальности на сайте или в договоре. Ниже — ваши ФИО, паспортные данные, адрес, телефон и e-mail. Паспорт нужен, чтобы оператор мог идентифицировать вас и не принял заявление за запрос постороннего: ч. 3 ст. 14 Закона № 152-ФЗ требует, чтобы обращение субъекта содержало данные документа, удостоверяющего личность.
Какое согласие отзывается. Дата, когда вы дали согласие, и повод: договор, регистрация, анкета. Если точную дату вы не помните, укажите примерную или опишите обстоятельства. Образец отзывает не только основное согласие, но и все остальные, данные ранее, включая согласия на рекламу и передачу данных третьим лицам. Это важно: у одного оператора их бывает несколько.
Требования. Их пять:
- Прекратить обработку в течение 10 рабочих дней (ч. 5.1 ст. 21), а рекламные звонки и рассылки остановить немедленно (ч. 2 ст. 15).
- Уничтожить данные в течение 30 дней (ч. 5 ст. 21).
- Прекратить передачу данных третьим лицам и обеспечить прекращение обработки у тех, кому она поручена (колл-центры, маркетинговые агентства, партнёры).
- Если оператор считает, что вправе продолжать обработку, назвать конкретные данные, цели и правовое основание. Этот пункт не даёт отделаться общей фразой «обработка осуществляется в соответствии с законодательством».
- Письменно уведомить о результате.
Дата и подпись. Собственноручная подпись на бумажном заявлении или подписание электронной подписью при отправке онлайн.
Плашка-подсказка в образце напоминает о главном ограничении: отзыв согласия не расторгает договор и не освобождает от долгов.
Как подать заявление и что будет дальше
- Найдите реквизиты оператора в тексте согласия или в политике обработки персональных данных. Там же часто указан адрес для обращений субъектов: e-mail или форма на сайте.
- Выберите способ подачи. Надёжнее всего: заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении, личная подача с отметкой на втором экземпляре либо электронная форма с подписью через Госуслуги или личный кабинет. Обычное письмо на e-mail без подтверждения получения в споре слабее.
- Зафиксируйте дату получения. От неё считаются 10 рабочих дней и 30 дней.
- Дождитесь ответа. Оператор должен сообщить о прекращении обработки и уничтожении данных либо обосновать, почему часть данных он продолжает обрабатывать.
- При нарушении обращайтесь в Роскомнадзор (жалоба через сайт ведомства) или в суд (ст. 17 Закона № 152-ФЗ). Нарушение правил обработки влечёт административную ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ; размеры штрафов разобраны в статье про штрафы за утечку персональных данных.
Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в банк
Банк — самый частый адресат и самый «упорный» оператор. Отозвать согласие можно, но важно понимать, что именно изменится.
Что прекратится: рекламные звонки и SMS с предложениями кредитов и карт, передача данных партнёрам для маркетинга, обработка данных, собранных «на всякий случай» при оформлении заявки, по которой договор так и не заключён.
Что не прекратится:
- обработка данных по действующему кредитному договору, договору счёта или вклада. Это самостоятельное основание по п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ, согласие для него не нужно;
- хранение сведений, которые банк обязан хранить по закону. Например, Закон № 115-ФЗ о противодействии отмыванию доходов требует хранить документы и сведения о клиенте не менее пяти лет после прекращения отношений;
- передача сведений в бюро кредитных историй: она предусмотрена Законом «О кредитных историях», и отзыв согласия кредитную историю не удаляет.
Поэтому формулировка в образце сделана «с запасом»: оператор прекращает всё, что держится только на согласии, и отчитывается о том, что продолжает обрабатывать на ином основании. Если банк продолжает звонить с рекламой после отзыва, это прямое нарушение ч. 2 ст. 15 Закона № 152-ФЗ, а также ст. 18 Закона «О рекламе», по которой распространитель обязан немедленно прекратить рекламные звонки по требованию абонента. Помимо Роскомнадзора, жаловаться можно в ФАС и в Банк России; как составить такую жалобу, мы разбирали в статье жалоба в Центробанк на банк.
Отзыв согласия у работодателя, клиники и онлайн-сервиса
Работодатель. Основную часть данных работника работодатель обрабатывает без согласия: это нужно для исполнения трудового договора и требований Трудового кодекса, налогового и пенсионного законодательства. Отзыв согласия здесь затронет только то, что выходит за эти рамки: размещение фото и биографии на сайте, передачу данных партнёрам для корпоративных программ, публикацию дней рождения во внутренних рассылках. После увольнения работодатель продолжит хранить кадровые документы в сроки, установленные законодательством об архивном деле.
Клиника. Медицинские данные относятся к специальной категории (ст. 10 Закона № 152-ФЗ). Отзыв согласия не обязывает клинику уничтожить медицинскую документацию, которую она обязана хранить, но прекращает использование данных в иных целях, например для рекламы услуг и опросов.
Сайт, приложение, маркетплейс. Здесь согласие обычно единственное основание обработки сверх исполнения заказов. Если аккаунт больше не нужен, вместе с отзывом согласия попросите удалить учётную запись: многие сервисы делают это из настроек профиля, но письменное заявление фиксирует дату и запускает сроки по ст. 21.
Ответ на заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных
Этот раздел пригодится и гражданину, чтобы оценить полученный ответ, и юристу оператора, который этот ответ готовит.
Корректный ответ на такое заявление содержит:
- дату получения заявления и указание, какое согласие (или какие согласия) отозвано;
- дату, с которой обработка прекращена, и подтверждение, что лица, которым поручалась обработка, также её прекратили;
- информацию об уничтожении данных или о блокировании с указанием срока уничтожения (ч. 6 ст. 21 — не позднее шести месяцев);
- если обработка продолжается: перечень данных, цели и конкретное основание (например, «п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ, исполнение кредитного договора № … до полного исполнения обязательств»);
- подпись уполномоченного лица.
Если срок прекращения продлевается, оператор должен направить мотивированное уведомление с причинами продления до истечения первых 10 рабочих дней. Отписка без оснований, молчание или ответ, что «согласие отозвать нельзя», означают нарушение закона и основание для жалобы.
Для операторов практический совет: отзыв согласия нужно провести по всем системам, включая CRM, маркетинговые базы и подрядчиков, и сохранить акт об уничтожении данных. Без такого документа доказать исполнение ч. 5 ст. 21 при проверке сложно.
Частые ошибки
- Отзыв без идентификации. Заявление без паспортных данных оператор вправе не исполнить, сославшись на невозможность установить субъекта.
- Отзыв только «согласия на рассылку». Если нужно полное прекращение обработки, отзывайте все согласия сразу, как в образце.
- Ожидание, что исчезнет долг или кредитная история. Отзыв согласия на это не влияет. Чтобы оспорить неверные записи в кредитной истории, нужно отдельное заявление в бюро кредитных историй.
- Нет доказательств направления. Без описи и уведомления о вручении сложно доказать, когда начались сроки.
- Отзыв у «не того» оператора. Звонит партнёр, а согласие давали банку или магазину. Направьте заявление обоим: и тому, кто собрал данные, и тому, кто их использует.
- Путаница с новым согласием. После отзыва при следующем визите или регистрации вас снова попросят поставить галочку. Новое согласие начнёт действовать заново, поэтому читайте, что подписываете. Как должно выглядеть корректное согласие, мы разбирали в статье согласие на обработку персональных данных: образец.
Практика и позиции контролёров
Роскомнадзор в разъяснениях последовательно исходит из того, что после отзыва согласия оператор обязан либо прекратить обработку, либо доказать иное законное основание. Бремя доказывания того, что согласие на рекламные контакты было получено, лежит на операторе: ч. 1 ст. 15 Закона № 152-ФЗ прямо указывает, что при отсутствии доказательств обработка считается осуществляемой без согласия.
В судах граждане, чьи данные продолжали обрабатывать после отзыва, требуют прекратить обработку и взыскать компенсацию морального вреда (ст. 24 Закона № 152-ФЗ). Суммы компенсации обычно невелики, но решение суда обязывает оператора удалить данные, а для банков и коллекторов это ещё и повод для проверки регулятором.
Показательный пример приводила «Адвокатская газета» в марте 2023 года: гражданин добился признания кредитного договора незаключённым, но банк продолжал числить за ним долг и передавать данные. По отдельному иску суд обязал банк исправить кредитную историю, прекратить обработку персональных данных и уведомить об этом, отозвать данные у коллекторов, а также взыскал компенсацию морального вреда (снижена с заявленного 1 млн до 20 тыс. ₽) и потребительский штраф. Пример показывает типичный расклад: требования о прекращении обработки суды удовлетворяют, а компенсация остаётся умеренной.
Чек-лист
Отмечено 0 из 7
Статья носит информационный характер и отражает положения Закона № 152-ФЗ в редакции, действующей на октябрь 2026 года. Если оператор отказывает в прекращении обработки со ссылкой на закон, проверьте указанное основание по актуальному тексту нормы.
