Куртка оказалась мала, цвет дивана при дневном свете совсем другой, а подаренный блендер уже стоит на кухне. Товар исправен, но он вам не нужен. Можно ли его сдать? Часто можно, но правила разные: всё зависит от того, где вы покупали вещь, в обычном магазине или онлайн, и что это за товар. Ниже разбираем сроки, исключения и порядок действий с учётом новых Правил продажи, которые действуют с 1 сентября 2026 года.
Какие нормы применяются
- Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) — обмен и возврат исправного товара, купленного в обычном магазине.
- Статья 26.1 Закона — отказ от товара, купленного дистанционно: в интернет-магазине, на маркетплейсе, по каталогу, через соцсети или мессенджер.
- Статья 502 ГК РФ — общее правило об обмене товара надлежащего качества.
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 — новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Постановление действует с 1 сентября 2026 года до 1 сентября 2032 года и заменило прежнее постановление № 2463.
Главное: сроки и само право на возврат установлены Законом, поэтому с 01.09.2026 они не изменились. Новые Правила уточнили перечень товаров и порядок оформления требования.
Покупка в магазине: правило 14 дней
По ст. 25 Закона исправный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец может объявить и более долгий срок, например 30 дней. Тогда действует срок продавца.
Обменять товар можно, если:
- им не пользовались;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- целы пломбы и фабричные ярлыки;
- есть кассовый или товарный чек либо другой документ об оплате.
Нет чека? Это не лишает вас права на обмен. Можно сослаться на показания свидетелей, банковскую выписку, электронный чек или переписку с продавцом.
Когда можно потребовать деньги
Закон не даёт права просто «сдать» исправную вещь и забрать деньги. Сначала вы требуете обмен на аналогичный товар. Деньги можно получить, если подходящего товара на день обращения в продаже нет. В этом случае у вас два варианта:
- потребовать вернуть деньги. Продавец обязан выплатить их в течение 3 дней со дня, когда вы вернули товар;
- договориться об обмене, когда нужный товар поступит в продажу. Продавец обязан сообщить вам об этом.
На практике многие магазины сразу возвращают деньги без обмена. Это их право, но не обязанность.
Перечень невозвратных товаров с 1 сентября 2026 года
Перечень утверждён постановлением № 657. В нём, как и раньше, 14 позиций. Исправные товары из этих групп продавец вправе не обменивать, если покупка была в магазине:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны и т. п.
- Парфюмерно-косметические товары.
- Товары, которые продают на метраж: ткани, ленты, тесьма, кружево, провод, кабель, линолеум, ковровые покрытия, плёнка и др.
- Бельевые швейные и трикотажные изделия, чулочно-носочные изделия.
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами: посуда, кухонные принадлежности, ёмкости и упаковка, в том числе одноразовые.
- Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили, самоходные машины, мотовелотовары, прицепы, номерные агрегаты, средства малой механизации, прогулочные суда и плавсредства.
- Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком от одного года.
- Гражданское оружие, его основные части и патроны.
- Животные и растения.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, карты, ноты, календари, буклеты, издания на технических носителях.
Что изменилось по сравнению с прежним перечнем: по данным обзоров нового постановления, в п. 10 отдельно появились самоходные машины, остальные правки редакционные. Состав групп по существу прежний. Точные формулировки сверяйте с официальным текстом постановления.
Важно: перечень касается только исправных товаров. Если у вещи из списка обнаружился недостаток, о котором вас не предупредили, действует другая норма, ст. 18 Закона. Тогда вернуть или обменять можно и смартфон, и духи, и диван.
Покупка онлайн: 7 дней или 3 месяца
При дистанционной покупке закон защищает покупателя сильнее: вы не видели товар вживую, поэтому можете отказаться от него без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона):
- в любое время до получения товара;
- в течение 7 дней после получения;
- в течение 3 месяцев после получения, если при доставке продавец не дал вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата.
Условия такие:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- есть документ о покупке. Если его нет, можно ссылаться на другие доказательства: номер заказа, переписку, банковскую выписку.
Продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Удержать он может только свои расходы на доставку возвращённого товара от покупателя. В новых Правилах сказано, что в требовании о возврате нужно указать номер заказа или другой его идентификатор, телефон, электронную почту и реквизиты для перечисления денег. Пишите их сразу, чтобы продавец не мог сослаться на неполное требование.
Действует ли перечень невозвратных товаров при онлайн-покупке
Роспотребнадзор и большинство юристов считают, что перечень к дистанционной торговле не применяется: ст. 26.1 Закона на него не ссылается. Значит, бельё, косметику или книгу, заказанные онлайн, по общему правилу можно вернуть в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и упаковка.
Есть одно исключение: нельзя отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель. Например, это мебель по вашим размерам, кольцо с гравировкой или одежда, сшитая по вашим меркам. Обычный товар из каталога в стандартном размере к таким не относится, даже если вы долго выбирали цвет.
Сравним два случая
| Покупка в магазине (ст. 25) | Покупка онлайн (ст. 26.1) | |
|---|---|---|
| Срок | 14 дней, не считая дня покупки | до получения, 7 дней после него или 3 месяца без письменной памятки |
| Причина возврата | не подошёл по форме, размеру, цвету и т. п. | указывать не нужно |
| Что можно потребовать | обмен; деньги, если аналога нет | возврат денег |
| Срок выплаты | 3 дня со дня возврата товара | 10 дней со дня требования |
| Перечень невозвратных товаров | применяется | по преобладающей позиции не применяется |
| Исключения | 14 групп из перечня | товары с индивидуальными свойствами |
Что делать, если продавец отказывает
Шаг 1. Зафиксируйте требование письменно
Устный отказ на кассе не имеет юридического значения. Напишите заявление или претензию в двух экземплярах и попросите поставить на вашем отметку о принятии с датой и подписью. Если не принимают, отправьте ценным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. Для интернет-магазина подойдёт и форма на сайте или в личном кабинете. Сделайте скриншоты.
В заявлении укажите дату покупки и товар, номер заказа, норму (ст. 25 или ст. 26.1 Закона), конкретное требование и реквизиты для возврата денег.
Шаг 2. Сохраните доказательства
- чек, электронный чек или банковскую выписку;
- фото товара с ярлыками и упаковкой;
- переписку с продавцом;
- документ о передаче товара (накладная, трек-номер возврата).
Шаг 3. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Обращение можно подать онлайн. Ведомство не взыщет деньги за вас, но может провести проверку или выдать предостережение. Иногда этого достаточно, чтобы продавец пошёл навстречу.
Шаг 4. Обратитесь в суд
- Подсудность. Потребитель вправе подать иск по своему месту жительства (ст. 17 Закона, ст. 29 ГПК РФ). Если цена иска не больше 100 000 ₽, дело рассматривает мировой судья.
- Госпошлина. При цене иска до 1 000 000 ₽ потребители от неё освобождены (подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
- Что взыскать: стоимость товара, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% от присуждённой суммы, если продавец не выполнил требование добровольно (п. 6 ст. 13 Закона).
- Неустойка. Неустойку 1% в день по ст. 23 Закона суды за просрочку возврата денег за исправный товар обычно не взыскивают. Например, Верховный Суд в определении от 25.01.2022 № 49-КГ21-34-К6 указал, что она не применяется к возврату качественного товара, купленного дистанционно. Вместо неё можно потребовать проценты по ст. 395 ГК РФ.
Частые ошибки покупателей
- Считают 14 дней с дня покупки. День покупки не включается: срок начинается со следующего дня.
- Требуют деньги вместо обмена в магазине. По ст. 25 сначала обмен, деньги — только если аналога нет.
- Пользуются вещью «на пробу». Срезанные бирки или следы носки — законное основание для отказа.
- Путают брак и «не подошло». Если в смартфоне или белье есть дефект, перечень невозвратных товаров вас не ограничивает, ссылайтесь на ст. 18 Закона.
- Верят надписи «возврату не подлежит» в интернет-магазине. Условия договора, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с Законом, недействительны (ст. 16 Закона).
- Не сохраняют следы отправки. Без описи и трек-номера продавцу проще заявить, что товар не приходил.
Короткий чек-лист
- Определите, где куплен товар: в магазине или онлайн.
- Проверьте срок: 14 дней, 7 дней или 3 месяца.
- Проверьте, нет ли товара в перечне № 657 (для магазина) и не изготовлен ли он по вашему заказу (для онлайн-покупки).
- Сохраните ярлыки, упаковку и документ о покупке.
- Подайте письменное требование с реквизитами и номером заказа.
- При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск по месту жительства без госпошлины.
Статья носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста: перед обращением в суд проверьте актуальную редакцию Закона и Правил продажи и оцените обстоятельства своей покупки.
