Турист попал в больницу за несколько дней до вылета, отказался от поездки, а туроператор вернул лишь малую часть денег и удержал остальное как «фактически понесённые расходы»: штраф отеля, невозвратные билеты, «аннуляционные условия». Удержание законно только в той сумме, которую туроператор подтвердит документами по конкретной заявке, и доказывать её должен он, а не турист. Иск к туроператору о возврате денег за тур при отказе по болезни, образец которого можно скачать ниже, построен вокруг этого правила и позиций Верховного Суда.
Образец искового заявления о возврате денег за тур при отказе по болезни в Word
Готовый шаблон: подставьте свои данные вместо полей в квадратных скобках.
Не хотите заполнять вручную?
В «Документах Про» этот документ можно сгенерировать целиком под вашу ситуацию: с вашими данными, расчётами и ссылками на нормы. Готовый документ скачивается в Word и сразу готов к подаче.
Коротко: отказ от тура по болезни и удержание расходов
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Право на отказ | В любое время до начала поездки, с оплатой только фактически понесённых расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей) |
| Значение болезни | Существенное изменение обстоятельств: невозможность поездки по не зависящим от туриста причинам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ, п. 22 Правил № 1852) |
| Кто доказывает расходы | Туроператор и турагент (определение ВС № 78-КГ19-57) |
| Надлежащий ответчик | Туроператор, даже если договор заключал агент от своего имени (п. 50 Пленума ВС № 17, п. 26 Правил № 1852) |
| Санкции за невозврат | Проценты по ст. 395 ГК РФ, а не неустойка 3 % по п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП (определения ВС № 36-КГ22-2-К2, № 13-КГ23-1-К2) |
| Моральный вред и штраф | Да, если деньги не вернули добровольно (ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП) |
| Госпошлина | Не платится при цене иска до 1 000 000 руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ) |
| Куда подавать | До 100 000 руб. мировому судье, свыше — в районный суд; по выбору истца, в том числе по месту своего жительства (п. 5 ч. 1 ст. 23, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ) |
Правовая основа
Гражданский кодекс РФ. По п. 1 ст. 782 заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
Закон о защите прав потребителей. Ст. 32 повторяет право на отказ в любое время с оплатой фактических расходов. Пп. 3 п. 2 ст. 16 признаёт недопустимыми условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции, препятствующие отказу по ст. 32, а пп. 12 — условия, перекладывающие на потребителя бремя доказывания. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16). Это ответ на типовой пункт договора «при отказе за 7–14 дней удерживается 50 % стоимости».
Закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности». Ст. 10 даёт каждой стороне право потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств и прямо относит к ним невозможность поездки по не зависящим от туриста обстоятельствам, в том числе болезнь. По ст. 9 за услуги, входящие в тур, перед туристом отвечает туроператор.
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852). П. 21–22 дублируют ст. 10 Закона № 132-ФЗ, п. 23 отсылает к ГК РФ в части распределения расходов, п. 26 возлагает ответственность на туроператора и при продаже тура агентом.
Важное разграничение. Полный возврат цены без удержаний предусмотрен ст. 14 Закона № 132-ФЗ и п. 20 Правил только при угрозе безопасности в стране пребывания. При болезни туриста закон полного возврата не гарантирует: удержать можно реальные расходы, но лишь доказанные.
Что считается фактическими расходами туроператора
Фактические расходы — это деньги, которые туроператор уже заплатил поставщикам по конкретной заявке и не может вернуть.
Подтверждают расходы: платёжные поручения иностранному туроператору или отелю с привязкой к номеру заявки; инвойс с разбивкой по туристам и услугам; письмо отеля или авиаперевозчика о размере удержания при аннуляции и о невозможности возврата; условия невозвратного тарифа; документы о том, что место на чартере не было перепродано.
Не подтверждают расходы:
- справка самого туроператора «фактические расходы составили 1 200 у. е.» без первичных документов;
- общий платёж иностранному партнёру за период без детализации по заявке;
- «штраф отеля» по прайсу или договору с партнёром, если не доказано, что он реально удержан;
- заранее установленный процент удержания из договора с туристом: это штрафная санкция, а не расход;
- документы, датированные после даты начала тура, если турист сообщил об отказе заранее: суды оценивают, мог ли оператор аннулировать бронь и снизить потери.
Агентское вознаграждение. Позиция судов неоднородна. Часть судов вычитает его из суммы, взыскиваемой с туроператора, и не взыскивает с агента, если агентская услуга оказана. Безопаснее заявлять требование о вознаграждении к турагенту отдельно и одновременно требовать от него доказательств собственных расходов: тогда суд не сможет «потерять» эту сумму между ответчиками.
Иск к туроператору о возврате денег за тур: порядок действий
1. Зафиксируйте отказ и причину. Письменное заявление об аннуляции тура направляется турагенту и туроператору, по электронной почте и почтой с описью. К нему прикладываются выписка из стационара, справка о противопоказаниях к перелёту или больничный лист. Чем раньше подан отказ, тем слабее довод о невозвратности расходов.
2. Запросите расчёт расходов. Отдельным пунктом претензии потребуйте выдать документы, подтверждающие удержание. Ответ «сведения — только по запросу суда» тоже полезен: расходы добровольно не подтверждены.
3. Направьте претензию. Обязательного досудебного порядка по таким спорам нет, но претензия нужна для штрафа по п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП и для определения даты, с которой начисляются проценты. Общие правила возврата денег за тур — в статье «Как вернуть деньги за турпутёвку в 2026 году: новые правила и практика»; претензии по качеству уже состоявшейся поездки посвящён материал «Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг: образец 2026 и возврат денег».
4. Подайте иск. Ответчики: туроператор (основная сумма) и турагент (агентское вознаграждение). В иске сразу заявите ходатайство об истребовании у туроператора документов о расходах по ст. 57 ГПК РФ. Общие требования к потребительскому иску, подсудность и цена иска разобраны в статье «Исковое заявление о защите прав потребителей: образец 2026 в Word».
5. Если в туре несколько человек. Болезнь одного туриста не освобождает автоматически от расходов по остальным. Нужно объяснить, почему поездка стала невозможной и для них: ребёнок не может лететь без заболевшего родителя, супруга осталась ухаживать за госпитализированным мужем. Без такого обоснования суд может взыскать деньги только за заболевшего.
Проценты, моральный вред и штраф: что реально взыскать
Неустойка 3 % в день не применяется. П. 5 ст. 28 и ст. 31 Закона о ЗПП работают, когда потребитель отказался от договора из-за нарушения сроков или недостатков услуги. Болезнь туриста — не нарушение исполнителя.
Проценты по ст. 395 ГК РФ. Начисляются на незаконно удержанную сумму с даты, когда деньги должны были быть возвращены. В образце они считаются с 11-го дня после получения претензии. Проценты взыскиваются по день фактического возврата (п. 3 ст. 395 ГК РФ).
Моральный вред. Достаточно факта нарушения прав потребителя (п. 45 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17).
Штраф 50 %. Взыскивается от всей присуждённой суммы, даже если истец его не заявлял (п. 46 того же Пленума). Туроператоры часто ходатайствуют о снижении по ст. 333 ГК РФ; как с этим работать, см. «Неустойка и её снижение по ст. 333 ГК в 2026 году».
Судебная практика
Определение СКГД ВС РФ от 14.01.2020 № 78-КГ19-57 (по данным «Адвокатской газеты»). Туристка купила тур в Болгарию за 53,8 тыс. руб., была экстренно госпитализирована и сообщила агенту об отказе. Агент её заявление туроператору не передал, а сам был готов вернуть лишь своё вознаграждение 2 722 руб. Апелляция взыскала с туроператора стоимость тура за вычетом вознаграждения, моральный вред и штраф. ВС оставил апелляционное определение в силе: болезнь туриста — существенное изменение обстоятельств, туроператор и агент обязаны обеспечить право на отказ, а фактические расходы «они должны доказать». Бездействие агента — риск туроператора.
Определение СКГД ВС РФ от 02.08.2022 № 36-КГ22-2-К2. Турист отказался от тура в Доминикану за 195 тыс. руб., сославшись на госпитализацию. Туроператор удержал 102 тыс. руб. расходов, апелляция взыскала почти всю цену тура, неустойку 3 % в день и штраф. ВС признал обоснованным взыскание денег и морального вреда, но указал, что п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП не применяется к несвоевременному возврату денег при добровольном отказе потребителя. Акты в части неустойки и штрафа отменены, дело в этой части направлено на новое рассмотрение.
Определение СКГД ВС РФ от 11.04.2023 № 13-КГ23-1-К2. Тур в Турцию отменён из-за приостановки авиасообщения, суды взыскали стоимость тура и неустойку более 252 тыс. руб. ВС отменил апелляционное и кассационное определения: нарушений сроков и качества со стороны туроператора нет, поэтому за просрочку возврата подлежала применению ст. 395 ГК РФ, о которой истец просил, но суд это требование не рассмотрел. Дело направлено на новое рассмотрение. Вывод применим и к отказу по болезни.
Определение СКГД ВС РФ № 5-КГ25-94-К2 (сентябрь 2025 г., по данным РАПСИ). Туристка оплатила агенту тур на Мальдивы за 108 тыс. руб., агент перечислил оператору только часть, заявку аннулировали, оператор вернул небольшую сумму, удержав расходы. Три инстанции возложили ответственность только на агента. ВС отменил все акты: туроператор отвечает перед туристом независимо от расчётов с агентом, договор с агентом не может ограничить права потребителя, с оператора взыскивается цена тура за вычетом агентского вознаграждения. Дело направлено на новое рассмотрение в первую инстанцию.
Решение Пушкинского районного суда Санкт-Петербурга от 24.07.2025 по делу № 2-2263/2025. Семья купила тур в Турцию на восемь человек. Отца экстренно госпитализировали, ему противопоказаны перелёты, мать осталась с ним, тур для двоих аннулирован. Туроператор удержал 12 837 евро «фактических расходов» и сообщил, что подтверждающие документы предоставит только по запросу суда. Документов в суд он так и не представил. Суд взыскал 369 155 руб., проценты по ст. 395 ГК РФ по день возврата и штраф 50 %.
Иск о возврате денег за тур при отказе по болезни: образец и как его заполнить
Шапка. Районный суд по месту жительства истца, ответчики — туроператор (полное наименование, ИНН, реестровый номер из договора или единого федерального реестра туроператоров) и турагент. Цена иска складывается из основной суммы и процентов на дату подачи, моральный вред в цену не входит. Указание на освобождение от госпошлины.
Описательная часть. Договор, цена, состав тура, оплата. Хронология болезни: дата госпитализации, диагноз в общей формулировке, противопоказания. Дата и способ отказа. Ответ туроператора: сколько вернул, чем мотивировал удержание, какие документы приложил или не приложил.
Обоснование. П. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о ЗПП, ст. 10 Закона № 132-ФЗ, бремя доказывания по определению № 78-КГ19-57, ничтожность условия о штрафном удержании по пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о ЗПП, ответственность туроператора по п. 50 Пленума № 17.
Расчёт. Уплачено, возвращено, вознаграждение агента, остаток к взысканию с каждого ответчика; проценты по ст. 395 ГК РФ с указанием периода и ставок (лучше отдельным приложением).
Просительная часть. Взыскать с туроператора основную сумму и проценты, в том числе по день фактического исполнения, с агента — вознаграждение, с обоих — моральный вред и штраф. Ходатайство об истребовании документов о расходах с перечнем того, что именно нужно.
Частые ошибки
- Требование неустойки 3 % в день вместо процентов по ст. 395 ГК РФ: суд откажет в этой части, а штраф пересчитают.
- Отказ «по телефону» без письменного заявления и медицинских документов: туроператор заявит, что узнал об отказе в день вылета, когда все расходы уже невозвратны.
- Иск только к турагенту, хотя ответчиком по основной сумме должен быть туроператор.
- Пассивность в доказывании: истец не заявляет ходатайство об истребовании документов и не спорит с голой справкой о расходах, суд принимает её как доказательство.
- Иск за всех участников тура без объяснения, почему не могли поехать здоровые туристы.
- Подача мировому судье при цене иска свыше 100 000 руб.: исковое заявление вернут.
Чек-лист
- Письменный отказ направлен агенту и туроператору, есть подтверждение отправки и даты.
- Приложены медицинские документы о болезни и противопоказаниях к поездке.
- Претензия содержит требование вернуть деньги и выдать документы о расходах.
- Определены оба ответчика и распределены суммы: туроператору — цена за вычетом вознаграждения и возврата, агенту — вознаграждение.
- Вместо неустойки рассчитаны проценты по ст. 395 ГК РФ.
- В иске есть ходатайство об истребовании документов по ст. 57 ГПК РФ.
- Для каждого туриста, кроме заболевшего, объяснено, почему поездка стала невозможной.
- Проверена подсудность и освобождение от госпошлины.
Статья носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста: исход спора зависит от условий договора, сроков отказа и документов, которые представит туроператор.
