Сдали сапоги поменять подошву, а получили порез на голенище, пятна клея и подошву, которая отклеилась через неделю. Претензия по ремонту обуви, образец которой можно скачать ниже, требует вернуть деньги за ремонт и возместить двукратную цену испорченной пары. Это прямо предусмотрено ст. 35 Закона о защите прав потребителей, и многие мастерские об этом даже не знают.
Образец претензии по ремонту обуви в Word
Готовый шаблон: подставьте свои данные вместо полей в квадратных скобках.
Не хотите заполнять вручную?
В «Документах Про» этот документ можно сгенерировать целиком под вашу ситуацию: с вашими данными, расчётами и ссылками на нормы. Готовый документ скачивается в Word и сразу готов к подаче.
Коротко: что делать прямо сейчас
- Осмотрите обувь при выдаче, при мастере. Если недостатки видны сразу, попросите записать их в квитанцию или акт; при отказе напишите об этом в мессенджер мастерской с фото.
- Сохраните квитанцию и чек об оплате ремонта, найдите чек о покупке обуви.
- Сфотографируйте недостатки крупно и при хорошем освещении; если сохранились фото обуви до ремонта, приложите и их.
- Решите, что требовать: переделать ремонт, снизить цену или, если обувь испорчена, вернуть деньги за ремонт и двукратную цену пары.
- Отправьте претензию заказным письмом на адрес исполнителя из квитанции или вручите в приёмном пункте под отметку на вашем экземпляре.
- Ждите 10 дней, затем подавайте иск. Госпошлину платить не нужно.
Что можно требовать от мастерской
| Что случилось | Требование | Норма Закона о защите прав потребителей |
|---|---|---|
| Ремонт сделан плохо, но обувь цела (отклеилась набойка, кривой шов) | Бесплатно переделать, уменьшить цену или возместить расходы на исправление в другой мастерской | п. 1 ст. 29 |
| Существенные недостатки, переделка невозможна или не сделана в срок | Отказ от договора, возврат цены ремонта, убытки | п. 1 ст. 29 |
| Обувь повреждена или утеряна мастерской | Двукратная цена обуви и расходы потребителя | п. 1 ст. 35 |
| Затянули срок ремонта | Новый срок, уменьшение цены или отказ; неустойка 3 % в день | п. 1, 5 ст. 28 |
| Деньги не вернули за 10 дней | Неустойка 3 % цены ремонта в день, не больше цены | п. 3 ст. 31 |
Пример из жизни
Женщина сдала в мастерскую зимние кожаные сапоги, купленные за 18 000 ₽, чтобы заменить изношенную подошву. Ремонт стоил 2 800 ₽. При получении вечером она не заметила дефектов, а дома увидела на голенище сквозной порез длиной 3 см и пятна клея на мысках. Через неделю на правом сапоге отклеилась подошва. Мастер предложил «переклеить бесплатно», а за порез ответил, что «кожа была старая».
Порез на видном месте не устраняется без следов, подошва не держится: сапоги носить нельзя. Женщина отказывается от договора и требует вернуть 2 800 ₽ за ремонт и 36 000 ₽ (двукратная цена сапог) по ст. 35 Закона. Если мастерская утверждает, что кожа была непригодна, ей придётся доказать, что она предупреждала об этом заказчицу до ремонта.
Правовая основа
Какой это договор. Ремонт обуви — бытовой подряд (§ 2 гл. 37 ГК РФ), работа с вещью потребителя. Применяются глава III Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правила бытового обслуживания населения, утверждённые постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (действуют до 1 января 2027 года).
Квитанция. Договор оформляется письменно: квитанцией или иным документом (п. 4 Правил № 1514). В ней указываются наименование, адрес и ИНН исполнителя, вид услуги и цена, описание и стоимость материалов, в том числе вещи потребителя, отметка об оплате, даты приёма и исполнения заказа, гарантийный срок, если он установлен, подписи. Один экземпляр выдаётся потребителю. Потеряли квитанцию — обувь выдадут по письменному заявлению и паспорту (п. 5 Правил).
Приёмка. Потребитель осматривает и принимает результат работы с участием исполнителя; обнаруженные недостатки фиксируются в акте или ином документе. О скрытых недостатках, выявленных позже, сообщают в разумный срок после обнаружения (п. 12 Правил № 1514).
Недостатки ремонта. При недостатках работы потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения, соответствующего уменьшения цены, повторного выполнения работы или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. Отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков можно, если недостатки существенные или не устранены в установленный срок (п. 1 ст. 29 Закона).
Порча обуви. Исполнитель отвечает за сохранность вещи потребителя (п. 1 ст. 35 Закона, п. 10 Правил № 1514). При полной или частичной утрате (повреждении) вещи он обязан заменить её однородной вещью аналогичного качества в трёхдневный срок, а при отсутствии однородной вещи — возместить двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи и расходы потребителя (п. 1 ст. 35). Найти мастерской такие же сапоги той же модели и износа практически невозможно, поэтому на практике речь идёт о двукратной цене.
Цена обуви. Цена вещи указывается в договоре или квитанции (п. 2 ст. 35 Закона), а цена утраченной или повреждённой вещи определяется исходя из цены в месте, где требование должно быть удовлетворено, на день добровольного удовлетворения требования или на день решения суда. Если в квитанции цена не указана или занижена, приложите чек о покупке и ссылки на объявления о продаже такой же модели.
Когда мастерская не отвечает. Исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если предупредил потребителя об особых свойствах материала, которые могут привести к повреждению, или если эти свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке (п. 3 ст. 35 Закона). Кроме того, исполнитель обязан предупредить о непригодности или недоброкачественности переданной вещи (ст. 36 Закона). Отсюда главный вывод: без письменного предупреждения в квитанции ссылка на «старую кожу» не работает.
Сроки и неустойка. Требования о возврате денег за работу, уменьшении цены и возмещении убытков исполняются за 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона). За просрочку — 3 % цены работы в день, но не больше цены работы (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28). Обратите внимание: неустойка считается от цены ремонта, а не от цены сапог.
Если мастерская потеряла обувь или затянула ремонт
Обувь потеряли. Это полная утрата вещи потребителя. Мастерская обязана в три дня предоставить такую же пару аналогичного качества, а если её нет — выплатить двукратную цену обуви и ваши расходы (п. 1 ст. 35 Закона). Кроме того, верните деньги за ремонт, если оплатили его заранее.
Обувь «ещё не готова». Срок исполнения заказа указывается в квитанции (п. 4 Правил № 1514). За каждый день просрочки начисляется неустойка 3 % цены ремонта, но не больше этой цены (п. 5 ст. 28 Закона). Вы можете назначить новый срок или отказаться от договора, забрать обувь и вернуть деньги (п. 1 ст. 28). Для зимней обуви, сданной в октябре, просрочка в месяц — реальный ущерб: если пришлось купить другую пару, требуйте возмещения убытков.
Сроки предъявления претензии
Явные недостатки заявляются при приёмке обуви. Скрытые — при обнаружении: в пределах гарантийного срока, если мастерская его установила, или в разумный срок, но не позднее двух лет со дня принятия работы (п. 3 ст. 29 Закона). Для отклеившейся через неделю подошвы это означает: сразу пишите претензию, не дожидаясь, пока подошва отвалится полностью.
Что изменилось в 2026 году
С 1 февраля 2026 года Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ дополнил ст. 13 Закона пунктами 7 и 8. Штраф 50 % теперь не взыскивается, если требование не исполнено по вине потребителя (например, вы не дали обувь на осмотр по просьбе мастерской), если нарушение допустил контрагент исполнителя, выбранный добросовестно и разумно, или если до суда заключено медиативное соглашение и исполнитель его не нарушил. Право на неустойку и штраф до вступления решения в силу нельзя уступить лицу, которое не является потребителем. Нормы ст. 28, 29, 31 и 35 о правах заказчика этим законом не менялись.
Пошаговый порядок
- Определите исполнителя. Наименование и ИНН есть в квитанции и чеке. Небольшие мастерские часто работают как ИП.
- Зафиксируйте недостатки. Фото крупным планом, при необходимости видео, рядом линейка для масштаба.
- Посчитайте суммы. Цена ремонта по квитанции; двукратная цена обуви по чеку о покупке или по текущей цене такой же модели.
- Заполните претензию по образцу и подпишите.
- Вручите или отправьте. В приёмном пункте попросите поставить на вашем экземпляре дату, подпись и печать. Если отказываются, отправьте письмо с описью на адрес исполнителя.
- Не отдавайте обувь насовсем. Покажите её для осмотра, если попросят, но забирайте обратно или оформляйте передачу документом. Если мастерская назначает экспертизу, вы вправе присутствовать при ней.
- Через 10 дней подавайте иск по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона). Цена иска до 100 000 ₽ — к мировому судье, госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ не платится (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Подробно о подготовке иска — в статье об исковом заявлении о защите прав потребителей.
Претензия по ремонту обуви образец: что в нём и как заполнить
Шапка. Исполнитель из квитанции с ИНН и адресом, отдельно адрес приёмного пункта. Ваши ФИО, адрес, телефон.
Сведения о заказе. Дата приёма, номер квитанции, описание обуви (вид, марка, цвет, материал, размер), перечень работ и цена.
Цена обуви. Дата и сумма покупки, документ. Этот абзац нужен для расчёта двукратной цены.
Недостатки. Каждый дефект отдельно и конкретно: где, какого размера, чем мешает носить обувь. Укажите, когда обнаружили и как сообщили мастерской.
Правовое обоснование. Ст. 4 и 29 Закона о качестве и праве на отказ, ст. 35 о двукратной цене, ст. 31 и 28 о сроке и неустойке, ст. 13 и 15 о штрафе и моральном вреде, Правила № 1514.
Просительная часть. Отказ от договора и возврат цены ремонта, двукратная цена обуви, реквизиты, срок 10 дней.
Оговорка об осмотре. Готовность показать обувь и просьба известить о проверке качества лишают мастерскую довода о том, что вы уклонились от осмотра.
Приложения. Квитанция, чеки, фото до и после, переписка.
Если обувь цела и вам нужен лишь нормальный ремонт, измените просительную часть: потребуйте безвозмездно устранить недостатки в разумный срок, например в 7 дней, а двукратную цену не заявляйте. Срок устранения недостатков назначает потребитель (ст. 30 Закона), за его нарушение также начисляется неустойка 3 % в день.
Частые ошибки
- Не смотреть обувь при выдаче. Явные дефекты, не отмеченные при приёмке, мастерская объяснит ноской после ремонта.
- Не читать квитанцию при сдаче. Отметки «кожа пересушена», «возможны заломы», «без гарантии» сделаны именно для того, чтобы потом сослаться на п. 3 ст. 35 Закона. Не согласны — не подписывайте.
- Цена «0 ₽» или «б/у» в квитанции. Попросите указать реальную стоимость обуви при сдаче. Если не указали, подтверждайте цену чеком о покупке.
- Требовать стоимость новой пары плюс деньги за ремонт плюс неустойку от цены сапог. Неустойка считается от цены работы. Завышенные требования не увеличат выплату, но затянут спор.
- Отдать обувь в другую мастерскую на переделку до претензии. Потом не докажете, какие были дефекты. Сначала фиксация и претензия, затем исправление.
Что делать, если мастерская отказала или молчит
Ответ «износ, обувь старая». Попросите документ, где вас предупреждали о состоянии обуви до ремонта. Нет предупреждения — исполнитель отвечает (ст. 36, п. 3 ст. 35 Закона).
Предложение переделать бесплатно. Если дефекты устранимы, это разумный выход: зафиксируйте в квитанции новый срок. Если обувь испорчена (порез, прожжённая кожа), переделка не восстанавливает её, и вы вправе настаивать на деньгах.
Мастерская сменила вывеску или закрылась. Ищите исполнителя по ИНН из квитанции в ЕГРЮЛ или ЕГРИП: обязательства остаются за ним.
Молчание. Через 10 дней — иск. В суде к сумме претензии добавятся неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50 % от присуждённой суммы, который суд взыскивает сам, даже если вы его не заявили (п. 46 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
Если обувь развалилась не после ремонта, а сама по себе в гарантийный срок, претензию нужно предъявлять продавцу: см. статью о претензии на обувь. Похожие правила о двукратной цене вещи действуют в спорах с химчисткой, они разобраны в материале о претензии в химчистку.
Чек-лист перед отправкой
Отмечено 0 из 8
Статья носит информационный характер и отражает законодательство на октябрь 2026 года. Правила бытового обслуживания № 1514 действуют до 1 января 2027 года, поэтому для споров по ремонту, сданному позже этой даты, проверьте действующие правила.
