Первые морозы показывают, как поставили окна: дует из-под створки, на раме наледь, откос темнеет от плесени, а оконная компания обещает «приехать после праздников». Претензия на пластиковые окна, образец которой приведён ниже, переводит разговор из телефона в юридическую плоскость: вы сами назначаете срок устранения недостатков, а за каждый день его просрочки компания должна неустойку 3 % от цены работ.
Образец претензии на пластиковые окна в Word
Готовый шаблон: подставьте свои данные вместо полей в квадратных скобках.
Не хотите заполнять вручную?
В «Документах Про» этот документ можно сгенерировать целиком под вашу ситуацию: с вашими данными, расчётами и ссылками на нормы. Готовый документ скачивается в Word и сразу готов к подаче.
Коротко: что делать прямо сейчас
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Кому направлять | Компании, с которой заключён договор на изготовление и установку (юрлицо или ИП из договора) |
| Что требовать | Безвозмездно устранить недостатки окон и монтажа (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей) |
| Срок устранения | Назначаете вы: разумный срок, обычно 14–30 дней (ст. 30 Закона), если иной срок не записан в договоре |
| Когда можно заявить | В течение гарантийного срока, без гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет с приёмки (п. 3 ст. 29) |
| Неустойка за просрочку | 3 % цены работы в день, но не больше этой цены (п. 5 ст. 28 Закона) |
| Если не устранили | Отказ от договора, возврат денег за 10 дней (п. 1 ст. 31), иск, штраф 50 % |
| Что приложить | Договор, акт приёмки, чеки, фото и видео недостатков |
Сразу, до отправки претензии, сфотографируйте и снимите на видео все проявления: наледь, конденсат, щели, работу фурнитуры. Зафиксируйте температуру на улице (скриншот прогноза погоды за этот день). Зимой дефекты видны, а весной компания скажет, что «всё в норме».
Пример из жизни
Андрей заказал три окна в квартиру за 186 000 ₽: изделия — 128 000 ₽, демонтаж, монтаж и откосы — 58 000 ₽. Работы приняты в сентябре, гарантия на монтаж 3 года. В декабре в спальне при −15 °C дует по периметру створки, на нижнем профиле наледь, кухонное окно закрывается только с усилием. Менеджер дважды переносит выезд мастера.
Андрей направляет претензию и назначает срок устранения 20 дней. Если компания его сорвёт, неустойка составит 3 % от 58 000 ₽, то есть 1 740 ₽ за каждый день, но не более 58 000 ₽ в сумме. А если недостатки так и не устранят, Андрей вправе отказаться от договора, потребовать вернуть всю цену и стоимость демонтажа некачественных окон как убытки.
Правовая основа претензии к оконной компании
Какой это договор. Окна делают по индивидуальным замерам и устанавливают в конкретном проёме, поэтому договор, как правило, является бытовым подрядом (ст. 730 ГК РФ), даже если в нём есть слова «купля-продажа». К нему применяется глава III Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» о работах и услугах. Если окна куплены как готовый товар без установки, действуют ст. 18–24 Закона о товарах, и тогда подходит претензия на некачественный товар. Образец ниже составлен под типичный случай: «изготовление + монтаж» у одной компании.
Какие требования можно предъявить. По п. 1 ст. 29 Закона потребитель выбирает одно из требований: безвозмездно устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену, переделать работу с новыми изделиями или возместить расходы на устранение недостатков третьими лицами. Первым шагом почти всегда разумно требовать устранения: оно быстрее всего даёт тёплое окно и открывает путь к отказу от договора, если компания не справится.
Когда можно отказаться от договора. Сразу — если недостаток существенный (неустранимый, повторяющийся, слишком дорогой в устранении). Во всех остальных случаях — после того как компания не устранила недостатки в назначенный срок (п. 1 ст. 29). Деньги при отказе возвращаются в течение 10 дней (п. 1 ст. 31).
Кто доказывает. В пределах гарантийного срока компания отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после приёмки по вине потребителя, третьих лиц или из-за непреодолимой силы (п. 4 ст. 29). Пленум ВС РФ в постановлении от 28.06.2012 № 17 (п. 28) также указал, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на исполнителе. После окончания гарантии, но в пределах двух лет, доказывать производственный характер дефекта придётся вам (п. 5 ст. 29), обычно экспертизой.
Какой срок назначать. Ст. 30 Закона требует «разумный срок, назначенный потребителем», который можно указать в договоре или в заявлении потребителя. Для регулировки фурнитуры хватит недели, для замены стеклопакета или переделки монтажного шва нужен заказ и выезд бригады: 20–30 дней суд вряд ли сочтёт неразумными. Если в договоре уже записан срок устранения недостатков, ориентируйтесь на него.
Ответственность. Неустойка 3 % в день считается от цены работы, а если она в договоре не выделена — от общей цены заказа (п. 5 ст. 28). Поэтому полезно, чтобы в договоре или смете стоимость монтажа была указана отдельно. Также взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). С 1 февраля 2026 года, после Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ, штраф можно потерять, если требование не исполнено по вине самого потребителя. На практике это значит: пускайте мастеров в квартиру в согласованное время и фиксируйте это.
Типичные недостатки окон: изделие или монтаж
От того, где причина дефекта, зависит, какую гарантию применять и что просить. Если изделия и монтаж делала одна компания, она отвечает за всё. Но гарантийные сроки на изделия и на работы в договоре часто разные, и важно понимать, к какому сроку относится ваш случай.
| Что видно | Вероятная причина | Что обычно требует устранение |
|---|---|---|
| Дует по периметру створки, свистит ветер | Не отрегулирована фурнитура, плохой прижим уплотнителя | Регулировка, замена уплотнителя |
| Наледь и промерзание по краю рамы, откос сырой | Дефект монтажного шва, нет пароизоляции | Вскрытие откоса, переделка шва |
| Конденсат внутри стеклопакета | Разгерметизация стеклопакета | Замена стеклопакета |
| Створка не закрывается, ручка проворачивается | Брак или неправильная установка фурнитуры, перекос рамы | Замена фурнитуры, перевыставление рамы |
| Трещина в стекле без удара | Внутреннее напряжение стекла или монтаж «в натяг» | Замена стеклопакета |
| Течёт под подоконником при дожде | Неправильно установлен отлив или нет герметизации | Переустановка отлива, герметизация |
Если дефект относится к монтажу, а гарантия на монтаж короче, чем на профиль, компания может пытаться «списать» всё на изделия или наоборот. В претензии описывайте проявления, а не причину: определить причину — задача компании, а при споре — эксперта.
Претензия на пластиковые окна образец: что в нём и как заполнить
Шапка. Компания-исполнитель с ИНН, ОГРН и юридическим адресом. Название бренда из рекламы и юрлицо в договоре могут не совпадать: пишите так, как в договоре и чеке, адрес сверяйте с выпиской ЕГРЮЛ. Ниже — ваши данные для связи.
Сведения о договоре. Номер и дата, адрес объекта, количество и характеристики окон, перечень работ. Отдельно укажите цену изделий и цену работ: от второй считается неустойка. Дата акта приёмки и гарантийные сроки, если в договоре их два (на изделия и на монтаж), — тоже из договора.
Перечень недостатков. Самая важная часть. Каждый недостаток — отдельным пунктом: что именно, в каком окне, при каких условиях проявляется. Не пишите «окна плохие» или «монтаж некачественный»: такую формулировку компания отклонит, а суд не сможет проверить. Хорошо: «наледь на нижнем профиле створки окна в спальне при температуре −15 °C, фото от 12.12».
Обстоятельства. Абзацы о том, что окна эксплуатировались правильно, а недостатки нельзя было увидеть при приёмке, предупреждают типичные возражения компании. Если вы уже звонили или писали, укажите дату первого обращения: она показывает, что компания знала о проблеме.
Правовое обоснование. Пять пунктов: требования к качеству (ст. 4 Закона, ст. 721 ГК), квалификация договора (ст. 730 ГК), право требовать устранения и распределение бремени доказывания (ст. 29), срок и неустойка (ст. 30 и п. 5 ст. 28), моральный вред и штраф.
Просительная часть. Два требования: устранить недостатки в назначенный вами срок и согласовать дату осмотра. Впишите конкретное число дней. Предупреждение о последствиях — отказ от договора и иск — стоит в конце.
Приложения и подпись. Копии договора, акта, чеков, фотографии. Оригиналы оставьте у себя.
Пошаговый порядок
- Зафиксируйте недостатки в день их проявления: фото, видео, температура на улице, при необходимости — показания тепловизора (его можно взять в аренду или пригласить специалиста).
- Проверьте договор: гарантийные сроки, порядок обращения, срок устранения недостатков, отдельная цена работ.
- Заполните претензию и назначьте срок устранения.
- Отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес или вручите в офисе под отметку о принятии на вашем экземпляре.
- Обеспечьте доступ мастерам. Осмотр проводите при себе, с актом, где перечислены выявленные недостатки и что сделано.
- Проверьте результат в мороз. Если после «ремонта» снова дует, зафиксируйте и отправьте вторую претензию: отказ от договора и возврат денег.
- Подавайте иск, если компания не устранила недостатки или не вернула деньги в 10 дней после отказа.
Частые ошибки
- Ждать весны. Летом наледь и конденсат не воспроизвести, а экспертиза, проведённая в тёплый сезон, может не выявить дефект.
- Звать «своего» мастера до претензии. Если до обращения к компании окна разобрал другой специалист, компания скажет, что недостаток создали третьи лица. Расходы на стороннего мастера можно взыскать, но только по правилам п. 1 ст. 29, предварительно заявив такое требование.
- Не назначить срок. Без конкретного срока не с чего считать неустойку.
- Принять работу без замечаний при видимых дефектах: царапинах, сколах, перекосе. Заказчик, принявший работу без проверки, теряет право ссылаться на явные недостатки (п. 2 ст. 720 ГК РФ), поэтому их нужно перечислить в акте приёмки.
- Подписывать акт «претензий не имею» после ремонта, не проверив окно в мороз.
- Отказываться пускать мастеров. После поправок 2026 года это прямой путь потерять штраф 50 %.
Что делать, если компания отказала или не ответила
Если срок устранения прошёл, а окна по-прежнему продувает, направьте второе письмо: об отказе от исполнения договора, возврате уплаченной суммы, неустойке за просрочку устранения и возмещении убытков (например, стоимости демонтажа и установки новых окон другой фирмой). На возврат денег у компании 10 дней.
Дальше — суд. Иск подаётся по вашему выбору по месту жительства, месту нахождения компании или месту заключения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Цена иска до 100 000 ₽ — мировой судья, выше — районный суд. Госпошлину потребитель не платит при цене иска до 1 000 000 ₽ (подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Если компания спорит с причиной дефекта, ходатайствуйте о судебной строительно-технической экспертизе. Структура иска и расчёт требований — в статье «Исковое заявление о защите прав потребителей: образец».
Если окна поставил застройщик в новостройке, правила другие: претензия направляется застройщику по договору долевого участия, а гарантийные сроки и порядок устранения недостатков определяет Закон о долевом строительстве № 214-ФЗ. Этот случай разобран отдельно в материале «Претензия застройщику по окнам».
Чек-лист перед отправкой
Отмечено 0 из 6
Статья носит информационный характер и отражает нормы Закона о защите прав потребителей и ГК РФ по состоянию на октябрь 2026 года. Если компания отрицает свою вину или сумма спора значительна, перед подачей иска стоит заказать досудебное техническое заключение и проконсультироваться с юристом.
