С 1 сентября 2026 года в России действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Это базовый документ для любого магазина — офлайн и онлайн, — и для любого юриста, который работает с потребительскими спорами. Разбираем, что изменилось, на что ссылаться теперь и что обновить продавцам.
Какой документ действует
Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 утвердило:
- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи;
- перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного товара на время ремонта;
- перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Документ действует с 1 сентября 2026 года до 1 сентября 2032 года. Прежние Правила, утверждённые постановлением от 31.12.2020 № 2463, утратили силу.
Практический вывод: все ссылки на «Правила № 2463» в претензиях, исках, офертах и договорах нужно заменить на «Правила, утверждённые ПП РФ от 30.05.2026 № 657». Нумерация пунктов изменилась — в новых Правилах 75 пунктов вместо 73.
Главные изменения
Маркетплейсы и агрегаторы
Правила теперь прямо распространяются на отношения владельцев агрегаторов с потребителями (п. 1). С учётом того, что с 1 октября 2026 года оператор посреднической цифровой платформы приравнен к владельцу агрегатора, это касается всех крупных маркетплейсов.
- Сведения о продавце (п. 22). Наименование, ОГРН, адрес, электронная почта и (или) телефон продавца должны быть размещены на сайте или в приложении агрегатора. Оговорка «при наличии» исчезла.
- Связь с продавцом (п. 20). Агрегатор выполнил обязанность, если обеспечивает связь с продавцом на своей площадке или передаёт ему обращение потребителя.
- Подтверждение заказа (п. 17) может направить продавец или владелец агрегатора.
- Претензии (п. 24). Обязанности разделены между продавцом и агрегатором. Агрегатор может принимать претензии и передавать ответы через свою площадку. В требовании о возврате денег потребитель указывает номер заказа и (или) контакты, а также реквизиты счёта.
- Иностранный продавец. Претензия к нему направляется через сайт или приложение агрегатора.
Ответ на претензию (п. 5)
Теперь прямо установлено: продавец даёт ответ на претензию письменно или в электронной форме, по адресу, указанному в претензии, в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. В прежних Правилах форма и адрес ответа не уточнялись.
Возврат денег (пп. 25–27)
- Порядок возврата отсылает к п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Сами сроки (7 дней, 3 месяца, 10 дней) остались в законе.
- Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец; в остальных случаях их распределение определяется офертой (п. 26).
- Если оплата шла на счёт третьего лица, продавец всё равно обязан вернуть деньги (п. 27).
Технически сложные товары (пп. 41–44)
При возврате технически сложного товара надлежащего качества, купленного дистанционно, оценивается не только товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке, но и потребительская упаковка, комплектность и техническая документация (п. 44).
Перечни товаров
- Не подлежат обмену (14 позиций): в позицию о транспортных средствах добавлены самоходные машины; упоминаются инвестиционные драгоценные металлы и монеты.
- Без подменного товара на время ремонта (теперь 7 позиций вместо 6): добавлены самоходные машины и новая позиция — оборудование водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующее монтажа.
- Инвестиционные драгметаллы при дистанционной продаже возврату не подлежат (п. 53).
Другие изменения
- Упаковка одежды, обуви и тканей обязательна всегда и без доплаты (п. 65). Раньше — только по требованию покупателя.
- Доставка (п. 23). Если покупателя нет на месте, товар можно передать лицу, назвавшему номер заказа или подтвердившему договор. При срыве доставки по вине покупателя повторная доставка — в новый согласованный срок.
- Чеки (пп. 6, 9). Кассовый чек можно направить в электронной форме. Если в нём нет наименования или артикула товара, по требованию выдаётся товарный чек.
- Текст Правил доводится до потребителя по его требованию (п. 14).
- Проверка возраста и льгот — через сервисы обмена информацией и биометрию (пп. 11–13).
Возврат онлайн-покупок почтой: решение КС
Постановлением КС РФ от 17.02.2026 № 7-П пп. 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП признаны неконституционными в той мере, в какой они не позволяли покупателю вернуть дистанционно купленный товар надлежащего качества тоже дистанционно. Поводом стала жалоба гражданина, которому продавец отказал в возврате товара почтой за счёт покупателя.
До изменения закона:
- покупатель вправе вернуть товар любым способом по своему выбору — почтой, через перевозчика или способом, указанным продавцом;
- способ должен позволять проверить состояние товара при получении;
- расходы и риск повреждения в пути несёт покупатель.
Для исполнения решения КС внесён законопроект № 1297721-8 о поправках в ст. 26.1 ЗоЗПП. Предполагаемая дата вступления в силу — 1 марта 2027 года.
Штрафы
- Ст. 14.15 КоАП (нарушение правил продажи отдельных видов товаров): граждане — предупреждение или 300–1 500 руб., должностные лица и ИП — 1 000–3 000 руб., юрлица — 10 000–30 000 руб.
- Ст. 14.8 КоАП (нарушение прав потребителей): например, за отсутствие информации о товаре или продавце для юрлиц — 5 000–10 000 руб., за включение условий, ущемляющих права потребителя, — 10 000–20 000 руб., за навязывание платных услуг — 200 000–500 000 руб.
Что сделать продавцу
- Обновить ссылки в оферте, договорах и на сайте: ПП № 2463 → ПП № 657.
- Опубликовать способы подачи претензии, адрес и электронную почту.
- Прописать в оферте, кто несёт расходы на возврат качественного товара.
- Принимать возвраты почтой и через транспортные компании — с учётом постановления КС № 7-П.
- Проверить карточку продавца на маркетплейсе: ОГРН, адрес, контакты.
- Наладить чеки: наименование и артикул в кассовом чеке или выдача товарного чека.
- Отпускать одежду и обувь в упаковке без доплаты.
Что знать покупателю
- Сроки возврата качественного товара, купленного онлайн, не изменились: 7 дней после получения или 3 месяца, если порядок возврата не разъяснили письменно; деньги — в течение 10 дней.
- Вернуть товар можно почтой или через транспортную компанию — за свой счёт.
- Претензию иностранному продавцу подавайте через маркетплейс.
- Ответ на претензию продавец обязан направить по адресу, который вы указали.
- В претензии о возврате денег указывайте номер заказа и реквизиты счёта.
Вывод
Новые Правила не перевернули потребительское право, но заметно подстроили его под онлайн-торговлю: маркетплейсы стали полноценными участниками отношений, порядок претензий и ответов на них стал определённее, а покупатель получил право возвращать онлайн-покупки почтой. Юристам — обновить ссылки в шаблонах, продавцам — оферты и процессы.
